Célio Pacheco

1      Negociação – Conheça as bases essenciais para o sucesso Assim como toda fase da venda, a negociação deve ser estudada passo a passo. Para isso, definimos aqui três bases essenciais para o sucesso em uma negociação. 1. Conhecimento – Conhecer a empresa, o negócio, os produtos ou serviços é obrigação, mas para realmente fazer a diferença você deve saber do comportamento do cliente. Só assim conseguirá encaixar as necessidades do comprador em relação aos produtos ou serviços oferecidos. 2. Paciência – Como cada cliente tem seu tempo, você deve ser um camaleão para se adaptar a cada situação, e isso requer paciência. Procure observar bem o que os clientes dizem e, se possível, anote tudo. Essa é uma ótima forma de se precaver da falta de paciência. 3. Disposição – Para cada cliente, o atendimento deve ser único, então, esteja sempre pronto a atender com motivação. Essa disposição vai pesar muito na obtenção de seu sucesso. Negociação é relacio...

As 10 atitudes que mais atrapalham durante o trabalho Por Flávia Furlan Nunes - InfoMoney Por mais que você seja uma pessoa calma, tranquila, que ama o seu trabalho, certamente existem situações que se apresentam no dia-a-dia da empresa que o deixam completamente irritado. Pois saiba que não é o único a se sentir assim. A convivência em grupo é bastante complicada e, em muitos casos, é preciso muito jogo de cintura para poder estar no local que se deseja, fazendo o que gosta. Por isso, o InfoMoney ouviu especialistas e selecionou atitudes que mais atrapalham a rotina no trabalho. São atitudes que podem ser tomadas propositalmente, ou sem que se perceba. Por isso, elas servem, acima de tudo, para que você identifique se não está agindo da maneira descrita, o que significa que também está atrapalhando a equipe. Confira as atitudes Confira abaixo quais foram as respostas dadas pela consultora do IDORT/SP, Aparecida Bucater, e pelo consultor da Robert Half, Roberto Britto: ...

CLIENTE OU CONSUMIDOR? No correr deste ano, em diferentes sites e blogs na internet, estabeleceu-se uma longa e exaustiva discussão sobre qual a palavra mais adequada para o que, verdadeiramente, as empresas objetivam alcançar: ter clientes (clients), ou, ter consumidores (consumers). E nessa longa discussão, muito se falou sobre as raízes das duas palavras, e que se encontram no latim. CLIENTE vem do latim CLIENS, e seu significado original e como assim foi utilizado durante longo tempo, era a denominação que se dava as pessoas que ouviam, respeitavam, obedeciam. Remetia a algum grau de dependência e obediência, muitas vezes em decorrência do cumprimento das leis. O exemplo clássico referia-se aos advogados que tinham clientes. Pessoas a quem orientavam e delas mereciam obediência para não assumirem riscos desproporcionais, para não se colocarem, perigosamente, sob a espada da lei. Já CONSUMIDOR, custom em inglês, vem de costume, do latim CONSUETUDENEM. De onde nasceu, por exem...

Na sociedade da Roma Antiga , um cliente (do latim cliens) era um plebeu que estava associado a um patrono benfeitor (patronus, um predecessor de padrinho , patrão ). O patrono assistia seu cliente com sua proteção, interesse e posses. O cliente dava seu voto a seu patrono quando ele buscava algum negócio em seu interesse ou de seus amigos. Clientes deviam respeito a seus patronos como estes, reciprocamente, deviam-lhes proteção. Este direito de patronagem foi indicado por Rômulo para unir os plebeus e os patrícios de forma que um pudesse viver sem inveja e o outro sem desrespeito. Mas a condição de cliente, ao longo do tempo, tornou-se também uma forma moderada de escravidão . Gradualmente, o costume se estendeu além de Roma, e não somente famílias, mas cidades e províncias inteiras, mesmo fora da Península Itálica , seguia este modelo. Desta forma, Sicília , por exemplo, pôs-se sob a clientela ou proteção de Marcus Claudius Marcellus .

Os 10 mandamentos da negociação Confira as dicas de Nancy Assad, da NA3, de como trilhar um caminho de sucesso no processo de negociação Muitas vezes nos deparamos neste frenético mundo contemporâneo com uma certa inflexibilidade e rigidez das pessoas as quais nos  relacionamos no nosso dia a dia, sejam clientes, parceiros, fornecedores e até mesmo familiares. São decisões e negociações que dependem da interação do nosso interlocutor, nem sempre com a boa vontade de colaborar, de jogar o jogo da negociação como um jogador elegante e bem treinado. As velhas regras da negociação e do mercado podem parecer tão gélidas a ponto de endurecer nossas posições, que uma vez imersos no universo corporativo, venderemos nossas almas ao diabo. Mas as coisas podem ser diferentes. É possível, sim – e para a surpresa de muitos –, mantermos nossos corações e a nossa postura mais humanos, mais abertos, mais justos e mesmo assim contemporâneos. O mundo moderno tem seus mandamentos c...

O QUE É PLANEJAMENTO? Este artigo tem um propósito tão somente didático, sob dois aspectos: o primeiro, claro, de ajudar a compreensão do que é planejamento, o segundo de mostrar e demonstrar a utilidade da ferramenta 5W+2H. Para esclarecer quaisquer assuntos que tenhamos dúvidas, definir melhor um trabalho que nos é repassado, definir fronteiras que delimitem uma tarefa, enfim, para tornar claro a abrangência, motivação, custos e resultados deve-se utilizar a 5W+2H. Com estas 7 questões respondidas, muitas das dúvidas, indefinições, ambiguidades que surgiriam durante o desenvolvimento da atividade, no dia a dia, simplesmente desaparecem. Ou seja, a utilização do 5W+2H é um planejamento em si. No quadro abaixo apresentamos o que é planejamento, utilizando-se o 5W+2H. Quadro 1 - O 5W+2H no esclarecimento do planejamento O QUE? Planejamento: S. m. 1. Ato ou efeito de planejar. 2. Trabalho ...

QUATRO LIÇÕES BÁSICAS DE SOBREVIVÊNCIA NO EMPREGO Lição número um Um urubu está pousado numa árvore, fazendo nada o dia todo. Um coelho viu o urubu e perguntou: – Posso sentar como você e ficar fazendo nada o dia todo? O urubu respondeu: – Claro, por que não? Assim, o coelho sentou-se embaixo da árvore e ficou descansando. Subitamente apareceu uma raposa que saltou sobre o coelho e o comeu... MORAL DA HISTÓRIA: Para ficar sentado sem fazer nada, você precisa estar sentado muito, muito alto. Lição número dois O peru estava batendo papo com o touro. – " Eu adoraria ser capaz de chegar ao topo daquela árvore ", suspirou o peru, " mas não tenho força ..." – " Ora, " replicou o touro, " por que você não come um pouco do meu esterco? Ele tem muitos nutrientes ". O peru bicou um pedaço de esterco e verificou que realmente isso lhe dava a força necessária para ...

A ÁGUIA... E A GALINHA                      Certa vez, um camponês andando pela floresta, encontra caído  ao  chão um ninho de águia, com um filhote bastante machucado, que havia caído junto com o ninho do galho mais alto, de uma das árvores mais alta do local.                    Com  pena da ave, levou-a para sua casa e tratou-a dia a dia. Aos poucos  foi  se recuperando, e o nosso camponês, sem ter onde deixá-la, acabou colocou-a no galinheiro, junto com as suas galinhas.                    E,  assim,  a  aguiazinha  foi crescendo e aprendeu a se comportar exatamente como as galinhas.             ...

NINGUÉM É SUBSTITUÍVEL !!! Na sala de reunião de uma multinacional o diretor nervoso fala com sua equipe de gestores. Agita as mãos, mostra gráficos e, olhando nos olhos de cada um ameaça: "ninguém é insubstituível"! A frase parece ecoar nas paredes da sala de reunião em meio ao silêncio. Os gestores se entreolham, alguns abaixam a cabeça. Ninguém ousa falar nada. De repente um braço se levanta e o diretor se prepara para triturar o atrevido: - Alguma pergunta? - Tenho sim. E Beethoven? - Como? - o encara o diretor, confuso. - O senhor disse que ninguém é insubstituível... e quem substituiu Beethoven? Silêncio… O funcionário fala então: - Ouvi essa estória esses dias, contada por um profissional que conheço e achei muito pertinente falar sobre isso. Afinal as empresas falam em descobrir talentos, reter talentos, mas, no fundo continuam achando que os profissionais são peças dentro da...

Como redigir um e-mail com fins comerciais ou empresariais A competitividade no mundo dos negócios obriga os profissionais a uma busca cada vez maior de um diferencial em sua qualificação. Sabe-se da importância de uma boa comunicação em nossos dias. Quantos não vivem às voltas com e-mails, atas, cartas e relatórios? A arte de se comunicar com simplicidade é essencial para compor qualquer texto. Incluímos aqui todas e quaisquer correspondências comerciais, empresariais ou via Internet (correio eletrônico). Uma correspondência tem como objetivo comunicar algo. Portanto, é fundamental lembrar que a comunicação só será eficiente se transmitir ao destinatário as idéias de modo simples, claro, objetivo, sem deixar dúvidas quanto ao que estamos querendo dizer. O e-mail é uma forma de comunicação escrita e, portanto, exige cuidado. A maior diferença entre um e-mail e uma correspondência via correio tradicional está na forma de transmissão, sendo a primeira, indubitavelmente, mais rá...

14 dicas para gestão, por Francisco Higa 1. Antes de executar planeje, planeje e planeje. 2. O mau planejamento é a causa mais freqüente do re-trabalho. 3. Estabeleça prioridades. 4. Não fique só no planejamento. Estabeleça prazos e cumpra as metas. 5. Ser competente implica em disciplina. 6. Não se acomode. Saia da sua área de conforto. 7. Mantenha o trabalho em dia e ganhe tempo livre para fazer outras coisas. 8. Não negligencie coisas corriqueiras por considerá-las banais. Se você liga o piloto automático, pequenos detalhes podem trazer problemas depois. 9. Cultive a humildade olhando-se todo dia no espelho e fazendo uma auto-avaliação. 10. Paciência e humildade são pontos fundamentais para que a equipe gere resultados positivos. 11. É preciso ter coragem para ser um bom líder e assumir que não é auto-suficiente para tudo. Líderes também falham. 12. O bom gestor tem de saber extrair o alto potencial de cada um e montar uma equipe heterogênea. 13. Delegar não significa ...

AS DEZ LIÇÕES DO MAIOR VENDEDOR DO MUNDO 1) Hoje começo uma vida nova. Formarei bons hábitos e me tornarei escravo deles. 2) Amarei todos os comportamentos dos homens, pois cada um tem qualidades a serem admiradas, mesmo se estiverem ocultas. 3) Persistirei até alcançar o êxito. Jamais aceitarei a derrota e retirarei de meu vocabulário palavras como desistir, não posso, incapaz, impossível, fora de cogitação, improvável, fracasso, impraticável, sem esperança e recuo, pois são palavras e expressões de tolos. O êxito de ontem não se transformará em complacência hoje, uma grande razão de fracasso. 4) Concentrarei minha energia no desafio do momento. Os problemas caseiros serão deixados em casa. Os problemas da feira serão deixados na feira. 5) Viverei hoje como se fosse meu último dia. Não desperdiçarei um momento sequer velando os infortúnios ou as derrotas de ontem. Cada minuto de hoje será mais frutífero em relação ao dia de ontem. 6) Serei dono de minhas ações. O fraco de...

A origem da palavra aluno A palavra "aluno" tem origem do latim, onde A corresponde a "ausente ou sem" e LUNO, que deriva da palavra lumni, significa "luz". Portanto, aluno quer dizer sem luz, sem conhecimento. Achei interessante uma discussão hoje sobre a origem da palavra “aluno”. Já havia lido a respeito anteriormente, mas acho interessante registrar aqui o resultado da minha pesquisa. Segundo minhas fontes, é comum equivocar-se e atribuir o sentido de “sem luz” à palavra “aluno”, pois poderia derivar-se de “alumni” - onde “a” significaria “sem” e “lumni” significaria “luz”. A origem de “aluno” seria do latim “alumnus” , que é o particípio passivo perfeito do verbo “alere” , que significa “alimentar”. Ou seja (cerveja?), aluno é aquele que é alimentado - muito provavelmente com conhecimento.